Chegar ao destino com a mala quebrada pelas companhias aéreas é super comum, muito mais do que se possa imaginar
Minha esposa viajou de São Paulo, Brasil a Monterrey, México com escala em Atlanta. Ao pegar as malas na esteira de bagagens, ela percebeu que uma das alças estava quebrada. Tiramos algumas fotos e sugeri a ela que reclamasse através da página online da Delta. Aliás, sugiro a vocês que não façam a reclamação diretamente no aeroporto já que lá nem sempre os funcionários sabem quais são os procedimentos para resolver esse problema, ou seja, geralmente é uma perda de tempo.
Nós enviamos uma foto e avisamos que a alça estava quebrada através da página da Delta. Recebemos uma mensagem automática dizendo que eles iriam analisar a nossa queixa e que dariam a resposta no prazo de 2 a 4 semanas. Umas semanas depois a Delta nos enviou uma mensagem pedindo uma prova do dano e queriam o recibo de compra da mala 😮 Nós nunca respondemos este email, porque era absurdo o que eles pediram. A mala já tinha uns 3 anos…quem guarda os recibos de compra por mais de 1 ano? Bom, pelo menos nós não! Enfim, nunca respondemos mas a reclamação continuava lá.
Poucos dias depois recebemos outro email da Delta, desta vez pedindo o número da nossa conta bancária. A Delta nos depositou $ 150.00 doláres para ressarcir o dano. Ou seja, sempre que tiverem motivo, reclamem! É um direito seu (Não é a primeira vez que a nossa mala chega quebrada, aliás, já foram várias, mas essa é a primeira que reclamamos)Ah! Não esqueçam de se inscrever no programa de milhas, o da Delta se chama Skymiles. Tenho a impressão de que quando você é participante eles te levam mais a sério e ainda você pode ganhar alguns benefícios 😉 Se increver no programa é grátis e muito fácil, segue o link: https://www.delta.com/profile/enrolllanding.action.
